Plată, livrare și retur

PLATĂ, LIVRARE ȘI RETUR

METODE DE PLATĂ

Plata ramburs (numerar la livrare)

Achitați contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul livrării coletului. Această opțiune este disponibilă pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României. La livrare veți primi factura fiscală împreună cu produsele comandate.

Plata cu cardul bancar online

Acceptăm plata cu carduri de debit și de credit Visa, Mastercard și Maestro. Tranzacțiile sunt procesate printr-un sistem de plată securizat, certificat PCI-DSS, iar datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele noastre. Plata se realizează în momentul plasării comenzii, iar suma este debitată imediat din contul dumneavoastră.

Transfer bancar

Puteți achita comanda prin transfer bancar (ordin de plată) în contul societății noastre. Detaliile bancare vor fi comunicate în e-mailul de confirmare a comenzii. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul nostru, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la efectuarea transferului.

Date bancare:

Titular cont: SC Euromedical Distribution Grup SRL
Bancă: ING BANK
IBAN: RO15INGB0000999914478376

Plata în rate

Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare minimă, puteți beneficia de opțiunea de plată în rate prin intermediul partenerilor noștri financiari. Detaliile privind numărul de rate, dobânda și condițiile de eligibilitate sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, atunci când această opțiune este disponibilă.

Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală. Dacă doriți facturare pe persoană juridică, vă rugăm să completați datele companiei (denumire, CUI, nr. Registrul Comerțului, adresa sediului social, cont bancar) în formularul de comandă, la secțiunea „Date de facturare”.

LIVRARE

Zona de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României. Pentru livrări în afara țării, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea și costurile aferente.

Parteneri de livrare

Comenzile sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat de încredere cu care colaborăm. Curierul va contacta telefonic destinatarul pentru programarea livrării.

Termene de livrare

Destinație	Termen estimat
București și Ilfov	1–2 zile lucrătoare
Reședințe de județ	1–3 zile lucrătoare
Alte localități	2–4 zile lucrătoare

Termenele sunt estimate de la momentul confirmării și procesării comenzii și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile curierului. În perioadele cu volum ridicat de comenzi (sărbători, campanii promoționale), termenele de livrare pot fi mai lungi.

Costuri de livrare

Valoare comandă	Cost transport
Sub [X] lei	[Y] lei
Peste [X] lei	GRATUIT

Costul exact al livrării este calculat și afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății. Livrarea gratuită se aplică exclusiv comenzilor standard, pe teritoriul României.

Urmărirea comenzii

După expedierea coletului, veți primi pe e-mail un număr de tracking (AWB) cu ajutorul căruia puteți urmări statusul livrării pe site-ul curierului. De asemenea, statusul comenzii poate fi verificat oricând din contul dumneavoastră de pe site, în secțiunea „Comenzile mele”.

Recepția coletului

La primirea coletului vă rugăm să verificați:

integritatea ambalajului exterior (să nu prezinte urme de deteriorare, lovire sau deschidere);
concordanța produselor primite cu cele menționate pe factură;
starea fizică a produselor (să nu prezinte defecte vizibile).

În cazul în care constatați nereguli, aveți dreptul de a refuza coletul în prezența curierului și de a ne contacta imediat pentru soluționare. Vă recomandăm să fotografiați coletul la primire, în eventualitatea unei reclamații ulterioare.

RETUR ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să motivați decizia.

Cum returnez un produs?

Pasul 1 — Notificarea. Transmiteți-ne o cerere de retur prin e-mail la adresa [se va completa] sau completați formularul de retur disponibil în contul dumneavoastră, în secțiunea „Comenzile mele”. Menționați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returnării.

Pasul 2 — Confirmarea. Veți primi pe e-mail confirmarea acceptării cererii de retur, împreună cu instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie expediat coletul.

Pasul 3 — Pregătirea coletului. Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj corespunzător care să îl protejeze pe durata transportului. Includeți în colet o copie a facturii și formularul de retur completat.

Pasul 4 — Expedierea. Expediați coletul prin intermediul unui serviciu de curierat la adresa indicată în e-mailul de confirmare. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire;
să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat;
să aibă toate etichetele, sigiliile și ambalajul original intacte;
să fie însoțit de factura de achiziție sau o copie a acesteia.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, articole de igienă personală, dispozitive medicale desigilate, cosmetice desigilate);
produsele personalizate sau fabricate conform specificațiilor Cumpărătorului;
produsele care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, dacă prestarea a început cu acordul Cumpărătorului și cu acceptarea pierderii dreptului de retragere.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Rambursarea include prețul produsului și costul livrării inițiale standard. Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi și nici costurile de returnare a produselor.

PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, aveți dreptul la:

înlocuirea produsului cu unul conform, sub rezerva disponibilității în stoc;
rambursarea integrală a contravalorii produsului, inclusiv a costurilor de transport (livrare și retur).

Pentru a semnala un astfel de caz, contactați-ne în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la [se va completa] sau telefonic la [se va completa]. Vă rugăm să atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru a facilita procesul de soluționare.

Costurile de returnare a produselor defecte sau neconforme sunt suportate integral de SC Euromedical Distribution Grup SRL.

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. Termenul de garanție și condițiile specifice sunt menționate în fișa fiecărui produs și/sau în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Pe durata termenului de garanție, în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea proporțională a prețului sau la rambursarea contravalorii, conform prevederilor legale.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Pot modifica sau anula o comandă după plasare? Da, puteți solicita modificarea sau anularea comenzii atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată. Contactați-ne cât mai repede posibil prin e-mail sau telefon.

Ce fac dacă nu sunt acasă la momentul livrării? Curierul vă va contacta telefonic pentru a stabili o oră convenabilă de livrare. Dacă livrarea nu poate fi efectuată, coletul va fi disponibil pentru ridicare de la punctul de lucru al curierului sau va fi reprogramat.

Pot returna doar o parte din produsele dintr-o comandă? Da, puteți returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă. Rambursarea se va calcula proporțional, doar pentru produsele returnate efectiv.

Când voi primi banii înapoi după un retur? Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat. Termenul efectiv de reflectare a sumei în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția bancară emitentă.

Cine suportă costul transportului la retur? În cazul retragerii din contract (returul în 14 zile fără motiv), costul transportului de retur este suportat de Cumpărător. Dacă produsul primit este defect sau neconform, costul returului este suportat de noi.

CONTACT

Pentru orice întrebări legate de plată, livrare sau retur, echipa noastră vă stă la dispoziție. Detalii în pagina “Contact“.

Vă mulțumim că ați ales SC Euromedical Distribution Grup SRL!